Reklamace

Samozřejmě nejlepší a právně správě by bylo přivéztsaunu k nám na dílnu, ale to je vzhledem k povaze produktu problematické, tak to budeme řešit na dálku.

Jak reklamovat vady na sauně

Napište nám na info@saunero.cz a pošlete co nejpodrobnější popis vady, která se vám na sauně objevila a brání vám v užívání. Můžete k tomu využít i Vzorový formulář pro reklamaci. Ideální je poslat v popisu co nejvíce fotografií nebo natočit video, ať přesně víme, co vás na sauně trápí. 

My se s vámi spojíme, posoudíme oprávněnost reklamace a domluvíme se, jak vadu odstranit.

Jak dlouho platí záruka?

Záruka platí 2 roky od doručení nebo namontování sauny. U zboží prodaného za nižší cenu neodpovídáme za vady, pro které byla nižší cena sjednána. U použitého zboží neodpovídáme za vady odpovídající míře používání nebo opotřebení, které mělo použité zboží v okamžiku, kdy jste je převzali.

Na co můžete uplatnit reklamaci

Na všechny konstrukční vady, které ovlivňují správnou funkci sauny nebo zabraňují jejímu užívání.

Například kdyby se uvolnilo uchycení saunových lavic, nešly zavírat dveře apod. Většina těchto závad vznikne v důsledku užívání, a přestože sauny sami na sobědůkladně testujeme a všechny konstrukční detaily ladíme, samozřejmě se může stát, že se časem někde něco rozbije. Ozvěte se nám a vyřešíme to.

Na co se reklamace nevztahuje

Reklamovat není možné cokoli, co souvisí s přirozenými vlastnostmi přírodních materiálů (především dřeva), které na sauny a další výrobky používáme.

Co nejde reklamovat:

• Tvarové změny dřeva, které neovlivňují funkčnost produktu. Dřevo vlivem vlhkosti roste nebo sesychá, což ve finále znamená, že se některé díly můžou trošku tvarově změnit. Tyto změny jsou ale minimální a většinou si jich ani nevšimnete. V konstrukcích s tím počítáme a na funkci to nemá vliv.
• Vizuální změny dřeva. Dřevo vlivem slunečního záření mění barvu. Takhle to u něj příroda zařídila, a s tou my se přít nebudeme.
• Suky, součky a smolníky jsou přirozenou součástí dřeva. Takhle to vyrostlo a nikdo s tím nic neudělá. Materiál vybíráme tak, aby všechny tyto krásné "vady dřeva" neměly žádný zásadní vliv na konstrukci. 
• Vyštípnuté kousky dřeva, které nemají vliv na funkčnost. Venkovní sauna není luxusní nábytek. Je to venkovní stavba. Občas se někde nějaká tříska uštípne, a je to normální.
• Také není možné reklamovat vady, které vznikly nevhodným způsobem užívání a vady, které nebyly nahlášeny včas.

Závěr

Vyvíjíme sauny vlastní výroby, abychom vyladili všechny detaily a sauny byly nejen praktické, ale hlavně vám co nejdéle vydržely. Dlouhověkost vlastní sauny můžete zajistit pravidelnou údržbou.

Pokud by se ale přece objevila nějaká závada, dejte nám o ní vědět co nejdříve. Čím dřív ji napravíme, tím dřív si zase budete moct užívat saunování naplno. ;)